包頭市12345政府熱線一個(gè)號(hào)碼解決各類問(wèn)題

2020年12月30日，包頭市12345政府熱線新平臺(tái)正式啟動(dòng)運(yùn)行，今后，市民可以通過(guò)撥打這一號(hào)碼，解決各類訴求。

在市公安局110指揮中心，15位話務(wù)員已經(jīng)開(kāi)始接線工作，近期根據(jù)大數(shù)據(jù)反映顯示，接線最多的熱點(diǎn)問(wèn)題是供熱問(wèn)題。12345政府熱線新平臺(tái)是依托公安大數(shù)據(jù)平臺(tái)、110指揮中心、12345政府熱線平臺(tái)等現(xiàn)有數(shù)據(jù)和資源，整合政府各職能部門社會(huì)治理智能化系統(tǒng)的平臺(tái)，平臺(tái)將全市所有社會(huì)服務(wù)、舉報(bào)投訴、監(jiān)督咨詢類電話以及市長(zhǎng)信箱、包頭日?qǐng)?bào)社、包頭廣播電視臺(tái)等渠道收集的問(wèn)題，統(tǒng)一匯接到12345平臺(tái)進(jìn)行流轉(zhuǎn)，建立起集“互聯(lián)網(wǎng)、語(yǔ)音電話、社會(huì)聯(lián)動(dòng)成員單位隊(duì)伍”的線上、線下工作體系，同時(shí)，為群眾提供24小時(shí)全天候服務(wù)，形成一號(hào)受理、一號(hào)對(duì)外、一號(hào)解決問(wèn)題的工作模式。

2009年成立的12345政府熱線只有5條線路，不能滿足市民反映問(wèn)題的訴求。“此次重新整合的12345熱線前期投入了15部話務(wù)，二期將增加到40部話務(wù)，這樣就可以解決老百姓打熱線電話不暢通的問(wèn)題。在工作機(jī)制方面，我們積極與各聯(lián)動(dòng)單位重塑高效業(yè)務(wù)流程與運(yùn)行機(jī)制，將督辦的問(wèn)題流轉(zhuǎn)、落實(shí)并跟蹤到底，進(jìn)一步加快解決老百姓提出的各類問(wèn)題?！笔泄簿智橹钢行闹魅畏栋吞卣f(shuō)。

目前，市司法局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市民政局、市執(zhí)法局、市信訪局、市生態(tài)環(huán)境局和市交通局已經(jīng)加入新平臺(tái)，下一步，12345政府熱線將成為集多個(gè)部門的熱線電話于一體的新平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)一號(hào)受理、一號(hào)對(duì)外、一號(hào)解決問(wèn)題，屆時(shí)，市民只要記住12345，便可以解決各類問(wèn)題。