三亞婚紗照新規(guī):一次不滿意重拍,兩次不滿意退錢!店家遇到故意找茬的怎么辦
利益相關,我做過一段時間婚紗攝影的微博粉絲通廣告投放。來自婚紗攝影新媒體營銷人的干貨!
根據(jù)我那段時間工作的經(jīng)驗,我覺得客戶渠道是非常重要的,從源頭上解決有客戶故意找茬的狀況。這才是從跟不上解決問題,行之有效的解決方案。通過微博廣告和朋友圈廣告來的客戶,大多數(shù)比其他渠道的客戶素質(zhì)本身要高出很多。一個是因為高頻率使用微博微信的用戶,基本能夠對微博微信的主流三觀產(chǎn)生共鳴。還一個是面對自己多年經(jīng)營的微博賬號,僅為了一次婚紗攝影的拍攝而喪失自身的信譽是得不償失的?;榧啍z影,也該從傳統(tǒng)的傳單派發(fā),展會宣傳變成了新媒體廣告宣傳了。
選好客戶是非常重要的,什么樣的客戶平時是最關心婚紗攝影,會經(jīng)常有意識的收集和觀看婚紗攝影三亞旅拍等信息呢?22到35歲之間的女性?;榧啍z影在實際情況中,決策者幾乎都是新娘那一方。微博微信平時關注時尚美妝,時尚搭配,甚至美食方面的女性用戶,都有可能成為你們婚紗影樓的潛在客戶。適齡女性對婚紗的渴望,是非常充足的。一生就一次的選擇,我相信大多數(shù)客戶是慎重的。貨比三家,反復調(diào)查,還有對各個套餐的對比,是每個新娘子都經(jīng)歷過的過程。
以往傳統(tǒng)的傳媒模式下,一對新人想要確切的知道商家信息,和商家溝通還是很有難度的。而且有些地方溝通不恰當,在實際拍攝時造成客人的不滿也是有的。比如說好的8服8造,接觸過婚紗攝影行業(yè)的都知道,是指新郎新娘加一起一共8服8造,就是4套衣服。可有的客戶會認為是8套衣服,新郎新娘各自8套,這種情況下造成的不滿意,就是信息沒有溝通好。比如去三亞什么景點,跟拍的老師什么級別?這些都是需要提前溝通,甚至有的客戶根本不知道自己想要什么,但是就知道你拍出來的他們不滿意,為什么不滿意,他們可能也不是故意找茬,但是就是拍出來效果不喜歡。
而新媒體則不一樣,本身就是通過投放渠道引流而來的就是精準的客戶,客戶有意向拍攝婚紗攝影,他們在獲得信息方面就會有意識無意識的在心里把各個婚紗店做出特色。比如韓國藝匠,就是價格貴,很板的那種韓式風格。潘多拉,走的就是工作室風格,講究一對一服務。突出自己的特色,自然就會有靠破而適合自己的客戶,而不是產(chǎn)生不滿意之后店家再想辦法解決,這樣是一種本末倒置的行為。而且據(jù)我觀察,很多婚紗攝影也推出了一對一服務,不滿意重拍到滿意為止等方案。我相信在雙方都能共贏的情況下,沒有客戶會用婚紗照這么大的大事來占店家便宜玩的。
希望題主認真參考我的回答,好好考慮是否自家婚紗攝影在自身管理和運營商需要重新作出突破。