坐席分析
一、坐席分析
坐席分析的重要性
坐席分析是呼叫中心運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要的一環(huán)。通過(guò)坐席分析，我們可以了解各個(gè)坐席的工作表現(xiàn)，識(shí)別出存在的問(wèn)題，并及時(shí)采取措施加以改進(jìn)，以提高整體運(yùn)營(yíng)效率。坐席分析不僅有助于呼叫中心的管理者了解運(yùn)營(yíng)狀況，還可以為決策者提供有價(jià)值的參考數(shù)據(jù)。坐席分析的內(nèi)容
坐席分析主要包括以下幾個(gè)方面： 1. 呼叫量分析：通過(guò)分析不同時(shí)間段內(nèi)的呼叫量，我們可以了解呼叫中心的業(yè)務(wù)量變化趨勢(shì)，為合理分配資源提供依據(jù)。 2. 接通率分析：分析各個(gè)坐席的接通率，可以了解坐席的服務(wù)質(zhì)量，并為提高整體接通率提供參考。 3. 滿(mǎn)意度分析：通過(guò)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，可以了解客戶(hù)對(duì)坐席的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)水平等方面的評(píng)價(jià)，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。 4. 流失率分析：分析客戶(hù)流失的原因，可以為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和降低流失率提供有針對(duì)性的措施。如何進(jìn)行坐席分析
進(jìn)行坐席分析需要收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。具體步驟如下： 1. 收集數(shù)據(jù)：包括呼叫記錄、接聽(tīng)記錄、滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果等。 2. 整理數(shù)據(jù)：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、分類(lèi)和整理，以便進(jìn)行進(jìn)一步的分析。 3. 統(tǒng)計(jì)分析：采用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，得出結(jié)論。 4. 反饋和改進(jìn)：將分析結(jié)果反饋給相關(guān)部門(mén)和人員，并根據(jù)需要采取改進(jìn)措施。 需要注意的是，坐席分析需要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，因此建議呼叫中心配備專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析師或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行坐席分析工作。同時(shí)，還需要注意數(shù)據(jù)的安全性和保密性，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。二、呼叫中心坐席的坐席技能？
呼叫中心的電話(huà)客服。在呼叫中心搞過(guò)一段時(shí)間的管理。當(dāng)時(shí)就感覺(jué)…這么效率低下、水平參差、又沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)怎么還沒(méi)有被人工智能和遠(yuǎn)程平臺(tái)取代掉！給大家說(shuō)說(shuō)呼叫中心客服處理客戶(hù)訴求的流程：當(dāng)客戶(hù)打進(jìn)電話(huà)時(shí)，電腦系統(tǒng)會(huì)形成一張電話(huà)工單，接著客戶(hù)提出問(wèn)題，坐席就要負(fù)責(zé)解答。同時(shí)，在電話(huà)工單上登記客戶(hù)咨詢(xún)的內(nèi)容。
如果來(lái)電客戶(hù)的問(wèn)題不能在坐席這個(gè)層面得以解決，而需要其他部門(mén)的協(xié)作時(shí)，坐席就要把填寫(xiě)好的電話(huà)工單通過(guò)電腦系統(tǒng)傳遞到其余職能部門(mén)，協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題。
職能部門(mén)解決完問(wèn)題后，會(huì)將工單再次會(huì)傳給坐席，坐席回訪(fǎng)，結(jié)束工單。
就這么一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單問(wèn)題解答+工單傳遞的過(guò)程，看似很難出什么紕漏，實(shí)際上，每一張工單的處理質(zhì)量，很大程度上依賴(lài)坐席水平………
換言之，當(dāng)你打入一個(gè)電話(huà)到呼叫中心時(shí)咨詢(xún)時(shí)，能否得到完整、有效的答復(fù)，取決于坐席業(yè)務(wù)知識(shí)與技能素質(zhì)。
如果你的問(wèn)題比較復(fù)雜，涉及到多個(gè)部門(mén)協(xié)同解決，那還要考驗(yàn)坐席記錄工單的水平與下傳的情況。
一個(gè)在呼叫中心干五年的資深坐席和一個(gè)剛進(jìn)來(lái)培訓(xùn)三個(gè)月的坐席，水平可以說(shuō)是天壤之別，然而，作為一個(gè)高流動(dòng)性行業(yè)，一個(gè)坐席能呆在本崗位上待兩年就已經(jīng)算是很了不起了………現(xiàn)在招聘呼叫中心坐席的門(mén)檻也低，像我之前供職的特大型呼叫中心，坐席招聘的學(xué)歷也不過(guò)是中專(zhuān)以上（專(zhuān)業(yè)不限）。
一群十六七歲的小孩，經(jīng)過(guò)有一搭沒(méi)一搭的業(yè)務(wù)集中規(guī)培（長(zhǎng)則三個(gè)月，短的有兩周就上崗的），本身文化素質(zhì)也不是特別高，能怎么解釋你的問(wèn)題，怎么做好工單記錄，也就可想而知了。
我之前遇到過(guò)完全用方言記錄工單的，滿(mǎn)篇錯(cuò)別字讓人完全讀不懂在說(shuō)什么的，還有客戶(hù)問(wèn)題胡亂解答一氣的。種種問(wèn)題，不一而足。
如果人工智能得以普及，其實(shí)就能很好解決當(dāng)前電話(huà)客服的一些缺點(diǎn)。
針對(duì)客戶(hù)訴求，采用關(guān)鍵詞識(shí)別，讀取關(guān)鍵訴求給出解決方案。
實(shí)在是人工智能無(wú)法解決的疑難問(wèn)題，才轉(zhuǎn)到后臺(tái)由人工處理。
目前感覺(jué)在BAT，各大游戲廠商以及好一些的淘寶店已經(jīng)比較普及人工智能客服（至少由人工智能先進(jìn)行對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的篩查），但是一些涉及到基礎(chǔ)民生的客服業(yè)務(wù)（如電力、自來(lái)水、銀行等等），由于遠(yuǎn)程渠道建設(shè)的不完備，使得客服體驗(yàn)還處在一個(gè)比較差的水平（比如銀行，我曾有過(guò)三次打電話(huà)去咨詢(xún)同一個(gè)問(wèn)題得到三次不同回復(fù)的情況…更別吐槽手機(jī)銀行在線(xiàn)客服的用戶(hù)體驗(yàn)了，sigh）。
與其希望各大國(guó)企不斷搞精益化管理提升客服水平，不如還是期待人工智能客服能早日普及吧。
三、坐席文案？
因?yàn)閷?duì)于我們所有的人來(lái)說(shuō)都是非常喜氣洋洋的，因?yàn)樘鞖夂糜秩プ隽艘粋€(gè)席，所有的親朋好友聚在一起給新人送上祝福，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)可能就是平時(shí)都會(huì)有的人情世故，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候都會(huì)感覺(jué)分外的喜慶，能沾沾新人的喜氣，讓我們整個(gè)夏天都非常的溫馨。
四、餐桌坐席孩子禮儀
如何教孩子在餐桌上遵守坐席禮儀
在現(xiàn)代社會(huì)，餐桌禮儀是非常重要的一項(xiàng)素養(yǎng)。無(wú)論是在家庭聚餐、商務(wù)宴請(qǐng)還是正式場(chǎng)合，我們都應(yīng)該遵守餐桌坐席禮儀。對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)良好的餐桌禮儀習(xí)慣，不僅是一種修養(yǎng)，更是為他們未來(lái)的成長(zhǎng)和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面將為您介紹一些教孩子遵守坐席禮儀的方法和技巧。
1. 坐姿端正
坐席禮儀的第一步就是要求孩子在用餐時(shí)保持坐姿端正。孩子應(yīng)該在餐桌前正確坐下，并將身體挺直、雙腳平放在地面上。告訴孩子不要趴著坐或斜倚在椅子上，這不僅是不禮貌的表現(xiàn)，還會(huì)影響到他們的健康。
同時(shí)，讓孩子知道在用餐時(shí)應(yīng)該保持餐盤(pán)與餐具之間的適當(dāng)距離，不要把手肘擱在桌子上。這樣可以防止將食物弄掉在衣物上，也能更好地避免碰撞到旁邊的人。
2. 使用餐具得體
使用餐具得體是餐桌禮儀的重要一環(huán)。教給孩子正確使用餐具的方法，是培養(yǎng)良好餐桌禮儀習(xí)慣的基礎(chǔ)。
首先，教孩子使用刀叉時(shí)應(yīng)該注意手法和順序。要告訴他們刀在右手，叉在左手，左手不要拿餐刀，右手不要拿叉子。教給孩子正確認(rèn)識(shí)刀叉的使用方法，如何將食物裝在餐叉上，如何用刀切割食物等。
其次，要教孩子學(xué)會(huì)使用紙巾和餐巾。在用餐過(guò)程中，孩子應(yīng)該隨時(shí)保持干凈整潔。告訴孩子如何正確使用紙巾擦拭嘴巴和手，以及如何將餐巾放在腿上或搭在腿下等。
3. 尊重他人和食物
在培養(yǎng)孩子的餐桌禮儀中，尊重他人和食物是非常重要的。孩子應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重他人的用餐空間，不隨意奪取別人的餐盤(pán)、餐具或食物。
同時(shí)，教導(dǎo)孩子珍惜食物，不浪費(fèi)糧食。告訴他們餐桌上的食物來(lái)之不易，應(yīng)該養(yǎng)成節(jié)約糧食的好習(xí)慣。如果孩子吃不完餐桌上的食物，可以適當(dāng)?shù)卮虬鼛ё?，避免造成食物的浪費(fèi)。
4. 交流與參與
餐桌不僅是用來(lái)吃飯的地方，也是交流與互動(dòng)的場(chǎng)所。教導(dǎo)孩子在用餐時(shí)要積極參與和交流，與家人或朋友進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶?duì)話(huà)和溝通。
同時(shí)，告訴孩子在用餐時(shí)應(yīng)該注意聽(tīng)話(huà)，不打鬧、不爭(zhēng)吵，盡量保持安靜。這樣可以營(yíng)造舒適的用餐氛圍，給大家?guī)?lái)更愉快的用餐體驗(yàn)。
5. 團(tuán)隊(duì)合作
餐桌坐席禮儀也包括在用餐過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)合作。教孩子如何與家人或朋友一起合作，共同完成一頓飯的準(zhǔn)備和收拾工作。
鼓勵(lì)孩子主動(dòng)幫助擺放餐具、洗滌碗筷等，培養(yǎng)他們的家務(wù)勞動(dòng)觀念和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。同時(shí)，要告訴孩子在用餐結(jié)束后應(yīng)該主動(dòng)地將飯碗、餐盤(pán)等放入指定的地方，保持餐桌整潔。
總結(jié)
餐桌坐席禮儀是孩子在成長(zhǎng)過(guò)程中必備的重要技能。只有掌握了良好的餐桌禮儀習(xí)慣，孩子才能在以后的人際交往和社交場(chǎng)合中更加得體自如。
作為家長(zhǎng)，我們應(yīng)該從小就開(kāi)始培養(yǎng)孩子的餐桌禮儀意識(shí)。通過(guò)以上的方法和技巧，我們可以教會(huì)孩子正確坐姿、使用餐具得體、尊重他人和食物、交流與參與以及團(tuán)隊(duì)合作等餐桌禮儀的基本要素。
讓我們共同努力，培養(yǎng)出有修養(yǎng)、懂得尊重和關(guān)注他人的孩子，為他們的未來(lái)發(fā)展鋪就成功的道路。
五、方桌餐桌坐席禮儀
無(wú)論是商務(wù)聚餐、家庭聚會(huì)還是朋友聚會(huì)，選擇合適的方桌餐桌坐席禮儀都顯得尤為重要。座次的安排不僅關(guān)乎人們的尊重和體面，更體現(xiàn)了主辦方的主人風(fēng)范。本文將探討如何合理地安排方桌餐桌坐席禮儀，以幫助您成為一位懂得規(guī)矩的主人。
1. 尊重長(zhǎng)輩
在安排座次時(shí)，要盡量將年紀(jì)較大的長(zhǎng)輩或尊貴客人安排在主位。長(zhǎng)輩通常根據(jù)年紀(jì)和社會(huì)地位來(lái)安排座位。主位的位置要高于客位，可以位于長(zhǎng)輩所靠近的一側(cè)。
2. 溝通與疏導(dǎo)
如果有來(lái)賓之間存在分歧、矛盾或者存在某些特殊關(guān)系，主辦方應(yīng)提前了解，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行疏導(dǎo)和溝通。坐席兩旁的賓客最好關(guān)系較好，以促進(jìn)友好的交流和氣氛。
3. 女士?jī)?yōu)先
餐桌坐席禮儀中，女士通常應(yīng)優(yōu)先安排坐在男士旁邊。這是一種對(duì)女士的尊重和紳士風(fēng)度的體現(xiàn)。但要注意，如果有一對(duì)夫妻或者戀人，應(yīng)將他們安排坐在一起以維系情感。
4. 光照和視野
安排座位時(shí)，要考慮到光照和視野的問(wèn)題。主位的位置應(yīng)位于光線(xiàn)明亮、視野開(kāi)闊的位置，以便主人能夠清晰地看到每個(gè)賓客以及整個(gè)宴會(huì)的情況。
5. 客人距離
為了讓賓客之間能夠自由地交流和照料，座位的距離也需要合理安排。過(guò)于擁擠的座位可能會(huì)讓賓客感到不便，而過(guò)于空曠的座位則會(huì)讓賓客感到孤獨(dú)。保持適度的間隔，能夠讓每位賓客都感到舒適。
6. 餐具和飾品
在餐桌坐席禮儀中，餐具和飾品的擺放也是一門(mén)藝術(shù)。主辦方應(yīng)注意將餐具擺放整齊，每個(gè)餐位的餐具應(yīng)保持一致。同時(shí)，可根據(jù)場(chǎng)合和主題選擇合適的飾品來(lái)裝點(diǎn)餐桌，營(yíng)造出濃厚的節(jié)日氛圍。
7. 禮儀細(xì)節(jié)
除了座次的安排外，還有一些禮儀細(xì)節(jié)需要主辦方注意。例如，主人應(yīng)當(dāng)提前為賓客準(zhǔn)備好座椅，引領(lǐng)客人走向座位，禮貌地邀請(qǐng)客人享用美食，關(guān)心賓客的需求并及時(shí)予以滿(mǎn)足，等等。
結(jié)語(yǔ)
合理的方桌餐桌坐席禮儀能夠體現(xiàn)主辦方的紳士風(fēng)度和尊重，為賓客提供一個(gè)舒適和禮貌的用餐環(huán)境。在安排座次時(shí)，要尊重長(zhǎng)輩、優(yōu)先女士、疏導(dǎo)沖突、提供光照和視野、合理安排距離，并注重餐具和飾品的搭配。同時(shí)，主辦方還應(yīng)注重細(xì)節(jié)，為賓客提供周到的服務(wù)和關(guān)懷。
六、中國(guó)餐桌禮儀坐席
中國(guó)餐桌禮儀坐席
了解中國(guó)餐桌禮儀坐席的重要性
中國(guó)餐桌禮儀坐席是傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)，它包含了禮儀、重視和尊重他人的傳統(tǒng)價(jià)值觀。在中國(guó)，就餐不僅僅是滿(mǎn)足味覺(jué)上的享受，更是一種社交活動(dòng)，是人們相互交流、增進(jìn)友誼的機(jī)會(huì)。
在中國(guó)餐桌禮儀中，坐席的安排是其中一個(gè)重要的方面。正確的坐席安排可以展示主人的尊重和關(guān)心，并且在商務(wù)場(chǎng)合中，坐席的安排也可能影響到談判和合作的結(jié)果。
中國(guó)餐桌禮儀坐席的基本規(guī)則
中國(guó)餐桌禮儀坐席的基本規(guī)則包括以下幾個(gè)方面：
- 主位尊貴：主人一般會(huì)坐在離門(mén)最近的位置，以顯示尊貴和主導(dǎo)地位。
- 長(zhǎng)幼有序：在家庭聚餐中，年長(zhǎng)者通常會(huì)坐在離主位最近的位置，以示尊重和照顧。
- 男女有別：男女之間會(huì)遵循一定的坐位規(guī)則，女性通常坐在離主位稍遠(yuǎn)的位置。
- 賓主有別：客人會(huì)被安排在主人對(duì)面的位置，以方便交流和對(duì)視。
商務(wù)場(chǎng)合的餐桌禮儀坐席
在商務(wù)場(chǎng)合中，正確的餐桌禮儀坐席顯得尤為重要。以下是一些在商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)該注意的事項(xiàng)：
- 主客分明：主人應(yīng)該深思熟慮地安排坐席，確?？蛻?hù)或合作伙伴坐在重要位置，以顯示重視和關(guān)注。
- 酒席主導(dǎo)：在中國(guó)的商務(wù)場(chǎng)合，酒席通常是重要的社交活動(dòng)。主人應(yīng)該主導(dǎo)整個(gè)酒席的氣氛和節(jié)奏，適時(shí)敬酒，并關(guān)注客戶(hù)的飲酒量。
- 尊敬客戶(hù)：如果有客戶(hù)需要特殊照顧或有特定的飲食要求，主人應(yīng)該提前了解并盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
- 言談舉止：在商務(wù)餐桌上，言談舉止要得體，不要過(guò)于隨意或放松，尊重對(duì)方，避免談?wù)撁舾械恼位騻€(gè)人話(huà)題。
家庭聚餐的餐桌禮儀坐席
中國(guó)的家庭聚餐也有著一套獨(dú)特的餐桌禮儀坐席。
- 尊重長(zhǎng)輩：年長(zhǎng)者通常會(huì)坐在主位附近的位置，以示對(duì)長(zhǎng)輩的尊重和照顧。
- 親密團(tuán)聚：家庭聚餐時(shí)，一般會(huì)讓父母和子女坐在一起，以增進(jìn)親子關(guān)系。
- 通力合作：在家庭聚餐中，大家通常會(huì)分工合作，互相搭配，以確保餐桌禮儀的完美呈現(xiàn)。
中國(guó)餐桌禮儀坐席的總結(jié)
通過(guò)了解和遵守中國(guó)餐桌禮儀坐席的規(guī)則，我們可以展示對(duì)傳統(tǒng)文化的尊重，并在社交和商務(wù)場(chǎng)合中體現(xiàn)出良好的素質(zhì)和禮貌。無(wú)論是家庭聚餐還是商務(wù)宴請(qǐng)，正確的坐席安排都能促進(jìn)良好的人際關(guān)系和溝通，為參與者帶來(lái)愉悅的用餐體驗(yàn)。
七、北方坐席菜譜？
主料：豬排骨(大排)200克 調(diào)料：淀粉(豌豆)25克,豬油（煉制）50克,鹽2克,姜3克,大蔥3克,大蒜（灼?？?料酒5克,醋3克,醬油5克 焦熘排骨的特色：焦香滑潤(rùn)，鮮咸適口。：
1. 把排骨逐根剁成寸段，加少量鹽、淀粉拌勻；
2. 炒鍋內(nèi)放入豬油，燒至六成熱，下入排骨炸焦炸透，呈金黃色撈出；
3. 炒鍋內(nèi)放油少許，用蔥、姜蒜熗鍋，下料酒、醋一烹，加鮮湯煮沸，去浮沫；
4. 用濕淀粉勾芡，隨即倒入排骨，翻炒均勻，淋明油即可。
八、訂婚怎么坐席？
訂婚座次安排一般是這樣的：紅媒坐主持位，女方父母分別坐在主持兩邊的主賓席位，女方參加訂婚儀式的其他親朋好友分男女賓客分別坐在女方父母的下席。
男方的親朋坐在下手相陪，男方父母坐在最下席，一方面表示對(duì)客人的尊重，另一方面?zhèn)鹘硬似芬脖容^方便。
九、坐席的由來(lái)？
古人席地而坐，所以席是常見(jiàn)用具。細(xì)分之，鋪在底下的叫筵，覆在上面的叫席，通稱(chēng)筵席?！吨芏Y·春官注》：“筵，亦席也。鋪陳曰筵，籍之曰席。筵鋪于下，席鋪于上，所以為位也?！?/p>
按古代禮制，筵長(zhǎng)一丈六尺，鋪上緇布（黑色的麻布），席長(zhǎng)八尺，鋪上綠色的絲綢。假使不是宴飲，為了便于講話(huà)指劃，席與席之間相距一丈左右。虛坐盡后，表示謙恭，也便于相對(duì)講話(huà)。
至于飲食時(shí)，又要食坐盡前，以防食物法污坐席。因?yàn)橘薅菇躁愑谙啊Ｈ糇?，容易濺污坐席，那就不夠禮貌了。
捧席有一定規(guī)矩?！抖Y記·曲禮》：奉席如橋衡。意思是捧席要橫捧，左高右低，表示主次。鋪席時(shí)，則分主次，正饌（主食）在左，庶饈（菜肴）在右。卷席時(shí)，要先從末端卷起。《公食禮》：“卷自末?！边@是席卷之法。
古人坐席，又有尊卑高下之分?！抖Y記·曲禮》中有“請(qǐng)席何鄉(xiāng)”之句，就是指坐席朝什么方向。席南鄉(xiāng)北鄉(xiāng)以西方為上，東鄉(xiāng)西鄉(xiāng)以南為上。從坐席中可看出地位之尊卑。《史記·項(xiàng)羽本紀(jì)》中記鴻門(mén)宴上的坐位也可看到：項(xiàng)羽、項(xiàng)伯東向坐；亞父南向坐，亞父者，范增也；沛公北向坐；張良西向侍。項(xiàng)羽是主位，東向坐。則南向?yàn)樯?，坐的是亞父范增，可?jiàn)范增在項(xiàng)羽軍中的地位之尊。張良地位最低，不叫坐而叫侍。侍，就是在旁邊陪坐。
坐席時(shí)，有時(shí)表示向?qū)Ψ街戮?，離開(kāi)座位，叫做避席?！妒酚洝の浩湮浒埠盍袀鳌罚猴嬀坪?，武安起為壽，坐皆避席伏。已，魏其侯為壽，獨(dú)故人避席耳，余半膝席。避席，表示對(duì)武安侯的敬畏。膝席，膝不離席，只是抬一抬身子而已?！洞炭土袀鳌分杏浹嗵拥そ右?jiàn)荊軻，荊軻坐定，太子避席頓首。避席，是向荊軻表示敬意；頓首，有急事求荊軻。
十、坐席座位安排？
會(huì)議的主席臺(tái)座位安排：領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中。
會(huì)議是指有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有目的的議事活動(dòng)，會(huì)議是在限定的時(shí)間和地點(diǎn)，按照一定的程序進(jìn)行的。
會(huì)議是一種普遍的社會(huì)現(xiàn)象，幾乎有組織的地方都會(huì)有會(huì)議，會(huì)議的主要功能包括決策、控制、協(xié)調(diào)和教育